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Hier sind die AGB. Klar. Fair. Kurz. Sie sind Firma. Wir sind Ihr Tool. Der Preis ist fest. Ihre Daten sind sicher. Wollen Sie weg? Das geht. Fragen? Wir sind da. Rufen Sie an. Oder schreiben Sie uns. Das geht fix. So ist das bei uns. Kein Trick. Kein Haken. Nur das, was zählt.
Jeder Punkt hat eine kurze Form. Die ist grün. So sehen Sie was gilt. Kein Stress. Kein Rätsel. Wir sind offen. Wir sind echt. Punkt.
Sie lesen das hier. Das ist gut. Dann wissen Sie was los ist. Wir sind nah. Wir sind fair. Und wir sind da. Für Sie und Ihr Spa. Tag für Tag. So wie es sein soll. Nicht mehr. Nicht weniger. Aber gut. Lesen Sie in Ruhe. Oder nur die kurzen Teile. Beides ist gut so.
Was Sie hier finden: Ein Deal, der fair ist. Für Sie und für uns. Ein Preis, der klar ist. Daten, die sicher sind. Und wenn es mal nicht passt, ein Weg raus. So geht das bei uns. Kein Trick. Kein Haken. Nur klare Worte. Und ein Team, das da ist, wenn Sie uns brauchen. Tag für Tag. Das ist unser Stil. Einfach und gut.
Wir sind ein kleines Team. Wir lieben das, was wir tun. Und wir tun es gut. Für Ihr Hotel. Für Ihr Spa. Für Ihr Team. Und für Ihre Gäste. Das ist unser Ziel. Jeden Tag. Und das merkt man. Lesen Sie los.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten ausschließlich für Geschäftsbeziehungen zwischen Neon Arc(nachfolgend "Anbieter") und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (nachfolgend "Kunde"). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur mit schriftlicher Zustimmung des Anbieters. Diese AGB gelten auch für alle zukünftigen Geschäftsbeziehungen, selbst wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden.
Kurz: Das hier gilt nur für Firmen. Nicht für Privat-Leute. Ab jetzt gilt es für alle Deals mit uns. Ihre eigenen Regeln gelten nur, wenn wir ja sagen.
Gegenstand des Vertrages ist die Bereitstellung der Software-as-a-Service-Plattform "Hotel Pilot" (nachfolgend "Plattform"). Sie dient der digitalen Verwaltung von Spa-, Wellness- und Behandlungsbereichen in Hotels, Resorts und Day Spas. Die Plattform umfasst Module für Terminplanung, Kundenverwaltung, KI-gestützte Assistenz, Reporting, Teamkoordination und Integrationen mit Drittsystemen. Der Anbieter stellt die Plattform über das Internet als webbasierte Anwendung bereit. Er sorgt für deren Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung.
Kurz: Wir geben Ihnen eine App für Ihr Spa. Die App läuft im Netz. Wir halten sie am Laufen. Sie buchen, planen und sehen alles an einem Ort.
Die Nutzung der Plattform setzt eine Registrierung durch den Kunden voraus. Sie sind verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Bei Änderungen sind die Daten unverzüglich zu aktualisieren. Die Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) sind vertraulich zu behandeln und dürfen Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Der Kunde haftet für alle Aktivitäten, die über seinen Zugang erfolgen, sofern er nicht nachweist, dass ein Missbrauch ohne sein Verschulden stattgefunden hat. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung ist der Anbieter unverzüglich unter info@hotel-pilot.de zu informieren.
Kurz: Sie melden sich an. Sie geben echte Daten an. Ihr Login ist nur für Sie. Teilen Sie es nicht. Geht was schief, sagen Sie uns das. Schnell. Per Mail. Wir sind da. So bleibt alles sicher.
Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Tarifpaket: Starter, Professional oder Enterprise. Die Funktionen der einzelnen Tarife sind auf der Preisseite der Website beschrieben. Die Plattform enthält KI-gestützte Funktionen (z. B. automatisierte Textgenerierung, Empfehlungsalgorithmen, Auslastungsprognosen). Diese KI-Funktionen liefern maschinell erzeugte Ergebnisse ohne Erfolgsgarantie. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Zweckmäßigkeit der KI-generierten Inhalte. Der Kunde bleibt für die Prüfung und Verwendung der Ergebnisse eigenverantwortlich.
Kurz: Sie wählen einen Tarif. Die KI hilft, aber sie ist kein Orakel. Sie prüfen die Tipps selbst. Es gibt drei Stufen. Mehr oder weniger Extras.
Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5 % im Jahresmittel (Starter und Professional) bzw. 99,9 % im Jahresmittel (Enterprise). Die Verfügbarkeit bezieht sich auf die Erreichbarkeit des Servers am Übergabepunkt zum Internet und wird exklusive geplanter Wartungsfenster berechnet. Geplante Wartungsarbeiten werden dem Kunden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung angekündigt. Sie finden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (Mo–Fr, 8–18 Uhr MEZ) statt. Bei Unterschreitung der zugesicherten Verfügbarkeit hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Gutschrift gemäß der individuellen SLA-Vereinbarung.
Kurz: Die App läuft fast immer. Wenn wir was fixen, sagen wir das vorher. Fällt sie aus, gibt es Geld zurück. Wir sind offen mit den Zeiten.
Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB zu nutzen. Insbesondere darf der Kunde keine rechtswidrigen Inhalte über die Plattform verbreiten oder speichern. Als Kunde holen Sie eigenverantwortlich die erforderlichen Einwilligungen Ihrer Gäste, Kunden und Mitarbeiter für die Verarbeitung personenbezogener Daten über die Plattform ein. Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch den Kunden resultieren.
Kurz: Halten Sie sich ans Recht. Holen Sie sich das OK Ihrer Gäste. Dann passt alles. Keine illegalen Daten. Keine bösen Tricks. Ganz einfach.
Alle auf der Website und in Angeboten genannten Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer (derzeit 19 %). Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz (§ 288 Abs. 2 BGB) zu verlangen. Der Anbieter behält sich das Recht vor, den Zugang zur Plattform bei einem Zahlungsrückstand von mehr als 30 Tagen vorübergehend zu sperren.
Kurz: Die Preise sind netto. Plus Steuer. Sie zahlen in 14 Tagen. Per Karte oder SEPA. Wer nicht zahlt, wird gesperrt. Das ist klar und fair.
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate ab Aktivierung des Kundenkontos. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils einen Monat, sofern er nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des jeweiligen Verlängerungszeitraums gekündigt wird. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail an info@hotel-pilot.de genügt). Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Vertragsende stellt der Anbieter dem Kunden seine Daten für einen Zeitraum von 90 Tagen in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zum Export bereit. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten unwiderruflich gelöscht.
Kurz: Start ist 12 Monate. Dann gilt es pro Monat. Eine Mail genügt zum Stopp. Ihre Daten gibt es 90 Tage lang. Zum Export. Dann sind sie weg.
Soweit der Anbieter im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Der Anbieter setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten ein. Dazu gehören AES-256-Verschlüsselung für Daten at rest und in transit, Row-Level Security zur mandantensicheren Datentrennung sowie regelmäßige Sicherheitsaudits. Sämtliche Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union (Standort: Deutschland) gespeichert und verarbeitet. Weitere Informationen finden sich in unserer Datenschutzerklärung.
Kurz: Ihre Daten sind sicher. Alles ist stark codiert. Die Server stehen in der EU. In Deutschland. Kein Zugriff von außen. Punkt.
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Gleiches gilt für Schäden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist der Höhe nach auf den jährlichen Netto-Vertragswert des betroffenen Kundenvertrags beschränkt. Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, sofern der Schaden nicht durch die Verletzung einer Kardinalpflicht entstanden ist. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.
Kurz: Wir haften voll bei groben Fehlern. Bei kleinen Fehlern gibt es Grenzen. Nie mehr als ein Jahr Preis. Das ist fair für beide Seiten. So ist das Recht.
Der Anbieter gewährleistet, dass die Plattform im Wesentlichen den in der Leistungsbeschreibung angegebenen Funktionen entspricht. Mängel wird der Anbieter nach Kenntniserlangung in angemessener Frist beseitigen. Bei kritischen Fehlern (Totalausfall oder Datenverlust) beträgt die Reaktionszeit maximal 4 Stunden und die Lösungszeit maximal 24 Stunden. Bei schwerwiegenden Fehlern (wesentliche Funktionseinschränkung) beträgt die Reaktionszeit maximal 8 Stunden. Mängel sind unverzüglich und detailliert zu melden. Die Gewährleistung entfällt, soweit Mängel auf unsachgemäße Nutzung, Eingriffe des Kunden oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.
Kurz: Die App tut, was wir sagen. Fehler fixen wir schnell. Bei einem Ausfall: 4 Stunden. Sagen Sie uns, was los ist. Klar und genau. Dann geht es fix.
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform (E-Mail) mitgeteilt. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf diese Rechtsfolge wird der Anbieter in der Änderungsmitteilung gesondert hinweisen. Bei Widerspruch des Kunden steht beiden Parteien ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des geplanten Inkrafttretens der Änderung zu.
Kurz: Wir können die AGB ändern. Sie wissen das 30 Tage vorher. Passt es nicht, können Sie kündigen.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform.
Kurz: Es gilt deutsches Recht. Alles muss schriftlich sein. Fällt ein Punkt weg, gilt der Rest.
Stand: April 2026